A causa del COVID-19, el 2020 marcó una larga pausa en el mundo empresarial, sin embargo, también ha servido como motor acelerador de las nuevas tendencias digitales, las cuales comenzaron a implementarse en mayor medida a partir del 2021.

En este sentido, el confinamiento mundial transformó la forma en que las empresas y las personas realizan sus tareas del día a día, por lo que la mayoría ha tenido que adaptarse al ambiente tecnológico y aprovechar sus múltiples beneficios.

Por lo tanto, el 2021 es un año en el que los líderes empresariales, tanto de las pequeñas, como de las medianas y grandes empresas, deben estar continuamente al corriente de las tendencias digitales emergentes en el horizonte, e incorporar estrategias pensadas en estas tecnologías.

Por supuesto, esto ayudará a las empresas a crear estrategias corporativas integradas y a tomar en cuenta los riesgos que tienen una alta probabilidad de dar sus frutos en 2021, y posiblemente, en los años venideros.

Veamos entonces, cuáles son las nuevas tecnologías que están cambiando nuestra forma de vivir y consumir; las tendencias de este año.

1. Mayor atención a la Ciberseguridad.

Claramente, el aumento del consumo de herramientas digitales en una sociedad cada vez más conectada, hace que exista una mayor necesidad de seguridad informática. Las consecuencias de un ataque informático acarrean costos incalculables, además de una pérdida de la credibilidad de la empresa.

Tanto las Pymes como las empresas a gran escala, poseen datos e información de sus clientes y de todos los procesos que la componen, por lo que cualquier vulnerabilidad puede ser aprovechada por los piratas informáticos que abundan en la red.

Una de las medidas integradas en mayor proporción durante este año, es que los sitios web de empresas solicitan una autenticación previa antes de permitir la conexión de sus miembros y los clientes.

Así pues, tomando en cuenta el crecimiento de la cultura digital y el consumo de datos y contenidos, se sigue trabajando en nuevas herramientas que permitan proteger los datos de los usuarios y las empresas, especialmente con el uso de tecnologías más sofisticadas como la Inteligencia Artificial (IA), y algoritmos.

De este modo, tomando en cuenta algunos indicadores, anomalías y el comportamiento de los usuarios, se podrán implementar nuevos parámetros de seguridad en la red. Afortunadamente, los consumidores son cada vez más conscientes de los peligros y vulnerabilidades en Internet en esta Era hiperconectada.

2. Redes 5G.

Sin duda alguna, la quinta generación de Internet móvil acelerará aun más la velocidad en la que las personas se conectan con Wi-Fi para subir y descargar datos, así como también contenidos desde cualquier lugar. Igualmente, esto mejorará la forma en la que los consumidores interactúan con las distintas plataformas y aplicaciones móviles.

La red 5G también se caracteriza por permitir la conexión de objetos físicos por medio de sensores a Internet, lo cual se conoce como Internet de las cosas (IOT). Esta conexión permitirá compartir datos en tiempo real, como vehículos autónomos o electrodomésticos.

En este sentido, la transmisión de datos más rápida unida a un mayor ancho de banda será un poderoso motor para seguir innovando y cambiando la forma de vivir de la población a nivel tecnológico.

3. Mayor creatividad por parte de las empresas.

Con la crisis sanitaria, las empresas han aprendido a adaptarse a esta “nueva normalidad”. Por lo tanto, su éxito financiero dependerá enormemente de cuánta sea su capacidad para crear e implementar estrategias que mantengan interesado a su público objetivo.

Hoy en día, los grandes cambios requieren un liderazgo audaz y dar prioridad a la tecnología. Y no se trata solo de mudar el negocio al entorno digital, sino también de cambiar las convenciones, interacciones y crear una nueva visión para el futuro.

Por ejemplo, la empresa Nike, altamente reconocida por sus diseños de atuendos deportivos, logró aumentar la interacción con su audiencia, poniendo a su disposición la posibilidad de crear por sí mismos el diseño de sus zapatillas desde el sitio web de la empresa.

Claramente, esto supone una mayor interacción entre la marca y los clientes, y, además, los anima a obtener las zapatillas de su preferencia sin salir de casa. Por lo tanto, las empresas deben buscar nuevos métodos de generar participación e interacción entre ellos y sus clientes de cara al futuro.

4. Crecimiento del comercio electrónico y tiendas online.

El aumento de usuarios que compra por Internet ha venido subiendo desde los últimos años, pero ha sido a causa de la pandemia, cuando este aumento vio un aceleramiento mucho más agudo. Según algunos estudios, 7 de cada 10 personas ha comprado en Internet, incluyendo consumidores mayores a los 39 años.

Además, el uso de los dispositivos móviles para realizar compras es también parte de la tendencia. Gracias a la portabilidad de los teléfonos móviles, y su facilidad para acceder a portales de Internet, aplicaciones y otras plataformas como redes sociales, los consumidores descubren nuevas marcas, productos y servicios, por lo que se ha convertido en uno de los medios preferidos para las compras.

5. El teletrabajo llegó para quedarse.

Esta lista de tendencias digitales estaría realmente incompleta si no incluimos el teletrabajo, el cual ha sido uno de los grandes cambios de la “nueva normalidad” de muchas personas y entornos laborales.

Se dice que la Era de la oficina no ha desaparecido, pero sí contamos con una nueva versión de ellas en las que las diferentes organizaciones deben encontrar nuevos espacios en común para interactuar con sus colaboradores, y por supuesto, también sus clientes.

Afortunadamente, durante el confinamiento generalizado se creó rápidamente un gran despliegue de herramientas y recursos en línea que facilitaron el trabajo remoto, de manera que las empresas y sus colaboradores tuvieran espacios virtuales en los que mantenerse conectados.

Si bien en este año, algunas empresas han retomado el trabajo en la oficina, algunas intentan optar por modelos híbridos, en los que sus colaboradores realicen parte de las tareas en la oficina y otra desde casa. Se dice que, en el futuro, este modelo híbrido dará una nueva forma al trabajo colaborativo.

De la misma manera, estos recursos han ayudado a las organizaciones a atender a sus clientes de forma remota, como veremos en el siguiente punto de esta lista.

6. Interacción entre clientes y empresas es más digital.

Además de convertir muchos hogares en oficinas remotas, estas también se han transformado en consultorios médicos, aulas de clase, e incluso, gimnasios. Desde luego, los riesgos que implica el acercamiento físico en la pandemia, han hecho que la interacción entre las personas sea totalmente virtual.

No obstante, este año 2021 ha traído también la creación y distribución de vacunas, por lo que, incluso en entornos mucho más seguros, son numerosas las personas y empresas que prefieren mantener la realidad virtual y disminuir el contacto físico.

Por lo tanto, se ha abierto el camino para probar productos y servicios a distancia, gracias a la tecnología de la realidad aumentada. De hecho, algunos centros comerciales y tiendas en el mundo han permitido a sus clientes y público en general, navegar por sus negocios y catálogos.

Lo mismo ocurre con la atención médica, la cual ha aprovechado las diferentes plataformas de comunicación para emitir citas virtuales, recetas médicas, y exámenes analíticos a través de videollamadas, WhatsApp o correos electrónicos.

7. Nuevo consumo en la nube.

Actualmente, gran parte de nuestra vida se mueve en un entorno online, especialmente con el aumento del trabajo remoto, las compras en tiendas en línea, y el consumo casi interminable de contenidos desde la comodidad del sofá.

Por lo tanto, estas nuevas formas de vivir y el impacto que han provocado en nuestro día a día, han estimulado que poco a poco se adopte el consumo de la nube. Este no es más que una gran cantidad de ordenares interconectados en un mismo lugar, llamado centro de datos, y en donde se almacena toda la información en la red.

Si bien muchas organizaciones aún se encuentran en las primeras etapas de su viaje, el aumento de la digitalización acelerará el cambio a la nube y ayudará a las empresas a obtener ganancias de productividad, impulsar la eficiencia e innovar a escala y velocidad.

La tecnología de la nube permite a las empresas almacenar su información privada y compartirla simultáneamente con todos sus miembros. Por lo tanto, esto hará que el proceso sea más fluido con menos interrupciones, requiriendo menos ancho de banda y datos redundantes, eliminando también las herramientas físicas de almacenamiento.